不同类用户移动通信消费的内在差异性会随着移动公司业务产品、生产营销和客户服务的进一步发展而展现，更加科学的市场细分十分必要。

领先地位的保持和客户价值的提升需要济南移动公司深入了解客户，科学细分市场，采取差异化的市场营销和客户服务策略。

上述种种因素均体现了客户信息资源的重要性，而济南移动目前的客户资料仅仅是为了保障帐务安全，完全无法满足数据分析的需要，因而进行一次大规模的用户资料更新工作解决数据分析、市场细分的需要十分必要。

研究目的
项目分析
济南移动目前拥有100万用户，影响消费者移动通信消费行为的因素又涉及方方面面，该项目的工作量相当庞大，执行细节也相应十分烦琐，项目真正执行后会逐渐受到各个方面限制。

项目执行思路
项目执行方法概述
将用户按指标分类
各类用户分析
客户资料更新阶段划分
客户资料更新方式
资料收集辅助方式的选择