摘要
加入WTO以后,中国保险业对外开放的步伐明显加快,外资保险公司大
张旗鼓地进入中国,与/狼,,共舞的竞争环境使中资保险公司纷纷调整战略,
提高客户服务管理水平就成为竞争的重点之一论文文首先从竞争力的角度
来说明提高客户服务管理水平对于中资保险公司的重要意义,继而又介绍了
中资保险公司在客户服务方面的状况,从正反两方面客观地分析出存在的主
要问题诚信建设体系!客户服务体系!客户服务管理机制!客户关系管理
这四个问题是其中最重要的,也是中资保险公司必须要解决每个问题都涉
及到保险公司内部和外部的原因,同时所产生的负面影响也不仅仅是对客户,
还包括对社会稳定等方面的消极作用其次,对外资保险公司客户服务管理
经验的阐述,包括外资保险公司遇到类似问题的解决方式,并对其优点和缺
点进行了分析最后,在借鉴先进经验的基础上,通过对中外资保险公司的
比较,针对中资保险公司客户服务管理的问题,提出了中资保险公司解决问
题应当遵循的原则在此原则的框架内,提出了中资保险公司应该采取的四
项措施:构建我国保险业诚信体系;建立有效和高效的客户服务体系;完善
客户服务管理制度,建立服务考评机制;发挥客户关系管理的积极作用,提
高客户服务管理水平本论文对于中资保险公司提高竞争力是具有一定参考
价值的,也为中国保险业提高客户服务管理水平提供了可行性的方法
关键词:客户服务管理;客户服务体系;客户服务管理机制;客户关系管理;
诚信体系,