一、指导思想
2012年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。2012年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。

二、人员结构分析
人力资源整体素质的变化：学历结构、技术职称结构、人员年龄结构；
1、2012年人员结构及招工、退工人员变动情况如下
人员结构及招工、退工人员变动情况
2011年人数
2012年在职人员
全年招聘数
人员流失率
年未实际人数
46
63
70
10%
61
男
女
43注：人员流失率=2011年度内各类流出人员（不含集团公司内调动）/年度平均人数
2、学历结构的变化：
3、技术职称结构变化：
4、人员年龄结构变化：
公司越来越关注到员工素质能力对工作效率的影响，在人员学历结构中，我们可以看出中专以上员工所占比重较多，初中以下员工较少，人员年龄方面，逐渐趋于年青化。通过以上图表的分析，可以看出公司团队素质较好，为更好的服务社会提供了先决的条件。

三、培训需求调查
（一）问卷调查
1、销售类员工培训需求调查结果报告
从对销售类员工进行问卷调查的结果来看，得出以下结论:
（1）员工对销售核心流程掌握不牢固,需要进行集中培训的人员：
袁军、赵小川、张茜茜、陈李金、周彩娜、魏鑫、孟祥纪、顾佳琪、邢海洋、刘立波
（2）员工基本礼仪、应对客户礼仪欠缺，需要进行集中培训的人员名单如下：
袁军、赵小川、张茜茜、陈李金、周彩娜、魏鑫、孟祥纪、顾佳琪、邢海洋、刘立波
（3）对产品知识欠缺，需要集中培训的人员有：
袁军、赵小川、张茜茜、陈李金、周彩娜、魏鑫、孟祥纪、顾佳琪、邢海洋、刘立波
（4）精品知识及保险知识有待提高，需要进行集中培训的人员名单如下：
袁军、赵小川、张茜茜、陈李金、周彩娜、魏鑫、孟祥纪、顾佳琪、邢海洋、刘立波
（5）在了解客户需求方面以及了解客户心理方面，需要培训的员工有：
袁军、赵小川、张茜茜、陈李金、周彩娜、魏鑫、孟祥纪、顾佳琪、邢海洋、刘立波
2、客服部员工培训需求调查结果
从对销售类员工进行问卷调查的结果来看，得出以下结论:
在新车知识、沟通技巧方面客服部员工都需要培训。

在岗位职责方面需要参加培训的有：
李娜、毛梦颖、吴晶晶、邢月红
对售后知识掌握不足，需要培训的有：
李娜、冯静
对维修技巧掌握不足，需求培训的有：
冯静、李娜
3、服务顾问类员工培训需求调查结果报告
从对服务顾问类员工进行问卷调查的结果来看,得出以下结论:
对售后服务核心过程掌握不足，需要培训的人员有：
王佳亮、段井明、张友达
（2）CSE掌握有欠缺，需要培训的人员有;
段井明、王佳亮、张友达、赫颖娜
（3）在车辆配件结构及车型方面掌握欠缺，需要培训人员有：
段井明、王佳亮、张友达、赫颖娜
（4）对精品附件特点及价格上掌握不足，需要培训的人员有：
赫颖娜、张友达
（5）事故车保险业务流程掌握不足，需要培训的人员有：
张友达、段井明、赫颖娜、王佳亮
售后回访及跟踪方面掌握不足，需要培训的人员有：
张友达、段井明
4、机修类员工培训需求调查结果报告
从对机修类员工进行问卷调查的结果来看,得出以下结论:
对各车型的发动机知识掌握不足，需要培训的员工有：
孟峰、王彦博、李建、郭春恒、王兴彪、史建波、王彦博、于海磊、姜斌、李晓松、葛杨
对各车型的变速箱知识掌握不足，需要培训的员工有：
孟峰、王彦博、李建、郭春恒、王兴彪、史建波、王彦博、于海磊、姜斌、李晓松、葛杨
对各车型的低盘知识掌握不足，需要培训的员工有：
孟峰、王彦博、李建、郭春恒、王兴彪、史建波、王彦博、于海磊、姜斌、李晓松、葛杨
对各车型的电路知识掌握不足，需要培训的员工有：
孟峰、王彦博、李建、郭春恒、王兴彪、史建波、王彦博、于海磊、姜斌、李晓松、葛杨
5、配件类员工培训需求调查结果报告
从对配件类员工进行问卷调查的结果来看,得出以下结论:
（1）对区分各车型配件知识掌握不牢固，需要培训人员有：
马丽红、董玉民、彭亚伟
（2）对配件及精品价格知识掌握不牢固，需要培训人员有：
马丽红、董玉民、任伟静、彭亚伟
（3）对配件型号及库位知识掌握不牢固，需要培训人员有