摘要
关系营销是以建立企业与顾客的友好关系为中心,以维持一种持久!稳定的交易
关系为目的的新型营销观念它着眼于顾客,将营销研究扩大到经销商!供应商!竞
争对手!公共机构!政府部门及企业内部员工等各种交换关系上,把握住了现代市场
竞争的特点随着全球经济一体化和市场竞争激烈化的不断加深,传统的营销理论在
很多方面己经不能解决目前企业所遇到的困惑,关系营销已经被推上了前台
如何处理好企业与顾客及相关利益者的关系是关系营销的核心,也是企业生存和
发展的基础其中企业与顾客的关系是企业至关重要的外部关系,是企业的生命线
内部关系营销是关系营销成功的基础,他们的行为对顾客关系有着重要的影响
本文借鉴国内外制药企业在关系营销活动方面的成功经验,通过对QJ药业公司
营销现状的分析,结合本人实际工作体会,着重阐述了医药企业关系营销的两个重要
层面,即企业与顾客的关系(医生!患者)!企业与内部员工的关系针对QJ药业公
司在营销实践中所涉及的困惑与难点,探讨了适合QJ药业公司长远稳定发展的关系
营销策略,期望能为QJ药业公司提供关系营销方面的有益参考实际上,QJ药业公
司在顾客市场和内部市场遇到的问题,是我国医药企业特别是中小医药企业普遍存在
的问题,笔者期望本文能对其它医药企业实施关系营销有一定的借鉴意义
关键词:医药企业关系营销顾客市场内部市场