呼叫中心系统
建设建议书
二零一零年十一月目 录
一、需求背景 - 4 -
1.1需求分析 - 4 -
1.2相关术语说明 - 5 -
二、系统设计原则 - 6 -
2.1可扩展性原则 - 6 -
2.2安全性原则 - 6 -
2.3集成性原则 - 6 -
2.4实用性原则 - 6 -
2.5先进性原则 - 6 -
2.6可维护性原则 - 7 -
三、硬件介绍 - 7 -
3.1硬件拓朴结构图 - 7 -
3.2硬件设备清单 - 8 -
3.3 多媒体IP交换机 - 9 -
3.3.1信令支持 - 9 -
3.3.2视频资源 - 11 -
3.3.3 传真资源 - 11 -
3.3.4 会议资源 - 11 -
3.3.5 语音资源 - 12 -
3.3.6 交换机的扩充性 - 12 -
3.3.7 多媒体交换机电气特性 - 13 -
3.3.8 多媒体交换机环境条件 - 13 -
3.3.9 面向业务流程的系统架构 - 14 -
3.3.10 交换机的稳定可靠性 - 14 -
3.4 多媒体交换机与一体机的比较 - 16 -
四、呼叫中心系统功能介绍 - 18 -