目 录
目录 2
一、 需求分析 4
● 企业分机 4
● 呼叫中心 4
二、 平台意义 5
● 对外统一的企业形象 5
● 资源整合，降低成本 5
● 用户申诉，闭环管理 5
● 信息全面，及时准确 5
● 统一口径，受理咨询，提升售前服务品质 6
● 避免分机占线，节约客户时间成本 6
● 再造服务流程 6
● 最大限度的提高客户满意度 6
● 系统特点 7
三、 系统方案 8
● 系统拓扑图 8
● 系统来电处理流程 9
● 数据存储方案 9
四、 系统描述 10
● 中继线 10
● 系统功能视图 10
● 体系结构 10
● 呼叫中心功能 11
具体指标包括： 15
五、 方案报价 21
需求分析
企业分机
现代营销模式关于创造品牌的策略之一便是对外企业拥有统一的形象，而统一形象需要多个方面的配合，唯一的LOGO，唯一的联络方式，唯一的对外服务窗口和销售渠道，而云南嘉华食品有限公司，每个部门有一个自己的电话号码，有的部门甚至有多个电话号码。这样的情况不但增加了客户寻找企业部门的难度，同时造成企业内部的沟通成本增加。

呼叫中心
现在的企业渐渐体会到良好顾客关系的提升成为商务时代的致胜关键，而呼叫中心的建立，正可充分地发挥与顾客互动的功能。当企业越处于产业价值链末端，越接近消费者的时候，就越需要面对面的沟通。但是目前的实际情况不允许所有的沟通都能面对面的完成，现在生活节奏的加快，让很多人选择了电话沟通的方式。所以