如何与银行人员沟通 掌握沟通流程 熟悉沟通技巧 掌握竞争中的沟通的要点 目 的 沟通的定义、目的、要领 沟通的方法 沟通的步骤 竞争中沟通的要点 沟通时常碰到的问题 课程内容 定义 目的 要领 沟通是一个信息、思想和情感互相交流的过程. 沟通的定义、目的、要领 沟通是通过了解彼此需要,共同协调而朝向共同的目标行动的一种组织活动. 沟通不是目的,沟通是实现目标的一种方法和手段. 定义 目的 要领 建立信任关系 收集资料 寻找需求点 柜员——调动其销售积极性 主任——争取其最大程度的支持 沟通的定义、目的、要领 建立良好的第一印象 不以自我为中心 多使用“咱们” 让对方先说，制造兴趣话题 倾听、微笑 避免争议性的话题 定义 目的 要领 沟通的定义、目的、要领