营业厅形象规范手册 营业厅功能设置 营业厅服务功能设置 一、必备功能 （一）营业功能： 1、除正常开办的速递、物流业务外，还可以办理部其他业务（交警相关业务、二代证、港澳签证办理、快乐购型录销售）。 2、客户自取速递物流邮件，和邮件查询。 3、鲜花礼仪、“思乡月”等专项营销活动产品展示等礼仪服务。 （二）品牌宣传功能： 通过规范的整体设计和服务，以及用电视、展架等进行品牌宣传。 （三）大客户维护、业务咨询和洽谈。 （四）内部处理功能：营业厅服务半径内，速递揽投邮件的交接、内部处理和人员休整。 营业厅效果图 总则 营业厅外部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。营业厅外可根据要求设置无障碍通道，信筒。 营业厅内部装修采用美观、光洁、耐磨、阻燃、环保节能的材料。营业厅内地面、墙面、顶面、柱子色彩应按照统一，并按规定的色彩设置柜台、主题墙等设施。 效果图部分 效果图部分 功能区划分 效果图部分--平视图 营业厅业务受理区设2—3个业务受理台，业务受理区必须保证至少三米的宽度，以方便存放包裹。台面放有桌面指示牌，配备电脑、称、验钞机、笔、桌面资料架等。 效果图部分--功能区划分--业务受理区