北京交通大学专业硕士学位论文
中文摘要
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随着移动通信技术和互联网技术的飞速发展,电子渠道己经逐歩从过去作为
实体渠道的补充,发展成为通信运营商不可或缺的市场营销渠道和客户服务渠道,
电子渠道的高效发展越来越成为通信行业未来竞争的重要影响因素之一。广东的
通信行业间的竞争在全国一直处于相对激烈的地位。因此,中国移动通信集团广
东有限公司有必要对电子渠道的运营模式与发展策略进行更加深入的研究,充分
提高本企业电子渠道运营方面的竞争力,以促进广东移动在本地市场的占有率的
提升。

本文首先阐述了电子渠道的相关理论及相关研究成果,结合国内外电子渠道
运营现状,对中国移动电子渠道的发展状况与行业内竞争形式进行了分析,借鉴
国外运营商以及相关企业在电子渠道运营中的经验,分析了中国移动电子渠道在
通信行业竞争过程中的优劣势。而后根据本文研究的主要目的,对中国移动通信
集团广东有限公司近年来电子渠道的运营情况按照四大核心渠道逐一进行系统研
究。在此基础上,运用实证研究分析的方法,结合实际情况,找出中国移动通信
集团广东有限公司电子渠道的运营过程中存在的问题,分析原因。最后对电子渠
道的进一歩发展从策略、渠道、业务、服务四个方面给出建议。

关键词:电子渠道电子商务运营策略研究