前言 4
第一部分岗位职责 6
公司总经理岗位职责 6
项目经理岗位职责 6
行政人事部办公室主任岗位职责 7
客服中心主任岗位职责 8
工程部经理岗位职责 9
工程部水电技工岗位职责 10
秩序维护员职责 12
客户服务员岗位职责 12
保洁员岗位职责 14
绿化员岗位职责 14
财务部岗位职责 15
第二部分公共制度 16
接待来信来访来电投诉制度 16
管理人员文明服务标准 18
员工文明服务要求 18
员工廉洁工作制度 19
对外服务工作管理制度 20
鼓励员工和业主参与管理制度 21
第三部分客服中心制度 22
客服中心人员工作责任监督区日巡视制度 22
客服中心走（回）访制度 23
档案管理制度 24
标识管理规程 25
业主回访工作程序 28
业主投诉处理程序 29
物业纠纷矛盾预警制度 31