目录
01最高管理者颁布令………4
02管理者代表任命书………5
03质量方针和质量目标……6
04公司简介…………8
1适用范围、引用标准及删减说明………12
2术语和定义…………14
3手册的管理…………15
4质量管理体系…………17
4.1管理体系总要求………17
4.2文件要求17
4.2.1总则……18
4.2.2质量手册18
4.2.3文件控制18
4.2.4记录控制19
5管理职责…………21
5.1管理承诺21
5.2以顾客为关注焦点21
5.3质量方针22
5.4策划……22
5.4.1质量目标22
5.4.2质量管理体系策划……22
5.5职责、权限和沟通……23
5.5.1职责和权限……………23
5.5.2管理者代表……………27
5.5.3内部沟通27
5.6管理评审…………27
5.6.1总则……27
5.6.2评审输入28
5.6.3评审输出28
6资源管理…………30
6.1资源提供30
6.2人力资源30
6.2.1总则……30
6.2.2能力、意识和培训……30
6.3基础设施31
6.4工作环境32
7服务实现……33
7.1产品实现的策划实现的策划……33
7.2与顾客有关的过程控制…33
7.3设计开发……35
7.4采购35
7.4.1采购过程…………35
7.4.2采购信息…………35
7.4.3采购产品的验证36
7.5生产和服务的提供…………36
7.5.1生产和服务过程的控制……36
7.5.2生产和服务提供过程的确认………37
7.5.3标识和可追溯性………37
7.5.4本公司控制或使用的属于业户财产的控制……38
7.5.5产品防护…………38
7.6监视和测量装置的控制39
8测量、分析和改进…41
8.1总则41
8.2监视和测量……41
8.2.1满意管理……………41
8.2.2内部审核…………42
8.2.3过程的监视和测量43
8.2.4产品和服务的监视和测量……………44
8.3不合格控制………45
8.4数据分析…………45
8.5改进45
8.5.1持续改进…………45
8.5.2纠正措施…………45
8.5.3预防措施…………46
附件一：产品和服务提供流程图………47
附件二：程序文件目录…48