朝阳金达集团市场营销和销售业务流程 世纪纵横（北京）管理咨询有限公司 机密 流程及流程管理的定义 流程管理（process management），是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下： 确保实现绩效目标：流程是连接企业服务和客户需求的纽带，流程的输出来自于客户的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制，通过过程控制可以调整各项输入和活动的方式，从而确保获得好的输出，即实现企业和个人计划期内的绩效目标； 提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制，而赢得客户好评的原因往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出，因此，流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个非常重要的标准 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动 输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间越短越好 流程管理的定义与目标 流程的定义与要素 流程的定义 流程的三要素