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上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-A006 Standard Letters.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-A007 Daily Sales Briefing.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-D001 Initial Sales Call.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-D002 Daily Sales Calls.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-D003 Joint Sales Call.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-D004 Communication.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-D005 Follow Up Action .doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-D006 Hotel Inspection.doc
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上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-S001 Starwood Prefered Planner.doc
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上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-CS-S003 Brand Identity.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A101 MC Monthly Presentation.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A201 Database Management.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A202 Photo Library.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A203 Collateral Library.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A204 Inventory Check.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A301 Office Equipment.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-D001 Media Interview.doc
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上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-D003 Site Inspection.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-D004 Monthly Press Luncheon.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-D005 Press Conference.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-D101 Press Release.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-D103 Public Inquiry.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-D401 Press Clipping.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-S002 Corporate Design Guideline.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MCR-D201 Collateral Production.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A001 Account Files.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A002 Account Management.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A003 Standard Form.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A004 Standard Letters.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A101 Sales Administration.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A102 Office Review.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A202 Action Plan.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A202 Business Trip Standard.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D001 Daily Sales Calls.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D002 Daily Sales Briefing.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D004 Joint Sales Call.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D004 Sales & Marketing Meeting.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D101 Group Handling.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D102 Government Guest Handling .doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D103 VIP Handling.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-D104 Hotel Inspection.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-S001 Brand Identity.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-S102 Leads Management.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A020 End & Morning Shift Procedure.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A030 Working Area Maintaining.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A050 Booking Confirmation.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A060 Reporting.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A070 Filing.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A080 Processing Busy Line.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A090 Taking Message.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A100 Guest Name .doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-A110 Guest History Profiles Manage.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D010 Answer Telephone.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D020 Checking Availability .doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D030 Taking Reservation.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D040 Guaranteed Arrival.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D050 No shows.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D060 Amendments.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D110 VIP Booking.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D120 Airport Transfer.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D130 Special Request & Trace Function.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D140 Next Arrival Report Checking.doc
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D150 Group Reservation.doc

THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要

Task: Group Reservation
任务: 团队预订

Code序号: RM-RES-D150

Objectives: At the end of this session Reservations Sales associate will be understanding the proper way in handling and processing group reservations.
目的: 在课程结束的时候预 订 部 销 售 文 员 将懂得正确处理团队预订的程序

Standard ：
1. Group reservations and tour bookings will be handled efficiently and accurately to ensure smooth operation for all concerned.
2. Consideration is to be given to group room assignment to avoid unnecessary inconvenience to other guests. The Shift Leader will handle all group bookings.
3. Group rates will be kept confidential and not revealed to irrelevant parties.
标准:
1. 团 体 预 定 必 须 被 有 效 和 正 确 地 处 理 以 保 证 酒 店 收 益最 大 化， 并 使 散 客 和 长 住 客 的 不 便 减 到 最 小 化 。

2. 所 有 团 体 预 定 将 由 预 定 主 管 处 理 。

3. 团 体 价 格 不 可 以 泄 露给任何不相关的人 。

Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal
培训器材: 白板，白板纸，培训资料，带有Oprea终端的电脑
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