客户经理作为银行与客户之间的桥梁，对于营销客户、推广金融产品、维系
客户关系、获得综合收益、提高银行竞争力起到至关重要的作用。完善的客户经
理度制度要以客户为中心的营销理念为基础，有科学完整的客户经理管理制度与
组织架构，具备完善的客户经理业务支持系统。

由于我国客户经理制度的建设起步较晚，自20世纪90年代才开始发展，最
早由农行实行。经过20多年的发展，我国的商业银行客户经理制度逐步改进与完
善，随较国外的客户经理制度仍有许多不足之处，但也取得了不小的进步。

本文主要根据目前商业银行市场营销理论、服务营销理论、国内外商业银行
客户经理制度的研究成果，采取理论与实践结合、理论分析、实地调查和案例分
析的方法，详细阐述了现代银行业客户经理制度发展的历程。以浦发银行客户经
理制度的实行情况为例分析了目前中国银行业客户经理制度实行的状况和存在问
题，针对存在的问题提出了改进目前现行客户经理制度的主要措施与建议。

关键词:商业银行;客户经理;客户经理制度;服务营销