企业文化都需要在适当的时候进行创新，特别是在外部环境发生变化时，企业文化
创新就必须提上日程了。企业文化创新就是企业为了适应新的环境，把新的经营理念、
价值观、企业精神等要素重新组合，引入企业文化体系并具有新功能的创造性过程。本
文以广州自来水公司为对象，采用案例研究形式，在广州自来水公司外部环境变化的基
础上，对公司的文化创新进行探索。
本论文共分四个部分：第一部分主要阐述论文研究的背景和意义、研究的内容和方
法，文献综述回顾了企业文化的层次、企业文化创新和服务文化理论，作为本文的分析
依据；第二部分是案例部分，回顾了广州自来水的百年发展史，介绍了企业文化建设的
现状，选取近年来公司的重大经营活动作为研究对象，描述了公司经营发展环境发生的
变化随之而来的问题；第三和第四部分是案例分析部分，首先对广州自来水公司既有的
企业文化进行分析，分析了企业文化各层次的内涵，分析了公用事业型企业的价值观特
征和服务文化的特征，进一步提出广州自来水公司文化创新的方向，接着分析了公司进
行企业文化创新的影响因素，最后给出文化创新的对策。结论部分是对本文进行回顾，
概括本文主要观点、收获与不足以及对进一步研究的建议。
广州自来水公司是典型的国有公用事业企业，公司和政府的密切关系、所承担的社
会基础服务责任，是国有公用事业的共同特征。保障城市基础服务是公用事业的社会职
责，其营利性被摆在公益性之后，在盈利和提供基础服务发生矛盾时，公用事业企业会
毫不犹豫的选择后者。此种企业价值观，显然无法适应当今市场经济环境。通过对广州
自来水公司企业文化的探索，其研究结果对公用事业有普遍意义，可以被公用事业建设
企业文化借鉴，这是本文的研究目的。
关键词：企业文化；文化创新；文化影响因素；公用事业
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