作为通信企业的网络维护部门，担负着公司所有生产任务的落地，班组承担
着具体的任务，班组长的能力素质影响着班组生产绩效的高低；因此，提升班组
长能力素质将对部门管理提升起到事半功倍的效果。一直以来，班组长都是从业
务技术骨干中选拔，甄选的方法主要是智力和成就两方面的测试，而没有一套行
之有效的甄选、培养、评价和激励的管理体系。基于此，引发了构建技术班组长
胜任力模型想法。
胜任力模型是现代企业人力资源管理的基础。从组织战略发展的需要出发，
强化竞争力、提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作
方法、操作流程。著名的心理学家、美国哈佛大学教授大卫.麦克里兰教授是国际
上公认的胜任力模型方法的创始人。
本研究应用国内外胜任力模型相关理论，通过七大步骤构建并完善了专业班
组长胜任力模型：1、分析需求；2、工作分析；3、建立过渡模型框架；4、细化
模型要素；5、完善模型要素；6、验证模型要素；7、完善胜任力模型要素并确定
分组编码。
本研究主要成果为：1、建立了班组长胜任力素质模型（能力素质辞典），明
确了能力要求，为专业班组长培养提供了依据；2、对现有班组长进行了能力测评，
帮助发现自身能力短板，明确了改进的计划；3、建立了班组长培养激励的长效机
制与具体的操作方法。
本研究在初步构建模型的基础上，经过问卷调查、数据收集和研究分析等工
具，运用360度测评的方法来验证了模型具有较高的信度和效度。技术班组长培
养、选拔、使用、评价的管理体系的建立，是将胜任力模型应用于生产一线，实
现人力资源管理的科学化，促进部门和企业获得竞争优势，实现可持续发展。
关键词：胜任力胜任力模型人力资源管理能力培养
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