供应链管理的两个重要内容是需求管理和供应商关系管理，供应链管理的
目标旨在降低成本，提高产品质量和企业的利润，稳定供货渠道，快速响应市
场和客户需求，以达到满足并超越客户期望的目的。本文从客户期望调查入手，
分析了企业供应链管理中存在的问题，提出需求管理和供应商关系管理的必要
性和对企业发展的意义，并且对供应链管理的理论、需求管理和供应商关系管
理理论现状进行了综述，比较传统供应链管理与客户定制的制造型企业的供应
链管理的差别，进而分析供应链管理对满足并超越客户期望的意义所在。
本文以EM公司——致力于生产客户定制品的制造企业作为研究背景，分
析影响其客户期望主因是需求管理和供应商关系管理，以及EM公司在这两方
面的管理现状。从需求管理和供应商关系管理入手，以满足EM公司的客户期
望度为目标，对现有的流程和管理现状设计了改进方案。将需求管理和供应商
关系管理进行优化，分别从他们的不同特点找出问题所在，提出不同的管理方
式和解决方案。
需求管理和供应商关系管理理论会随着供应链管理水平的进步而不断完
善，亦会因行业特点的不同而不同，本文就是以生产客户定制产品的制造企业
为例进行分析，希望对同类企业有一定的借鉴和帮助。
关键词：供应链管理客户期望需求管理供应商关系管理
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