中文摘要
在经济形势日益加剧变化的当今世界，市场环境瞬息万变，科技创新发展
日新月异，对企业发展的影响越来越深远企业为谋求持续发展，在对技术创
新不断加大投入的同时，也越来越关注管理领域的创新和改进
HT公司是在上世纪90年代发展起来的加工制造企业经历20多年的发
展与沉淀，公司在管理问题上出现许多垢弊，具体有如企业内部恶性竞争组
织结构臃肿流程单位重复作业程序复杂组织内沟通困难资源浪费严重
等等问题
面对这些管理问题，HT公司高层认识到企业正在面临的困难和艰险，不
亚于创业期的困境为使企业顺利度过难关，公司改变了旧有的功能型管理模
式，引入业务流程管理模式
业务流程管理(BPM)是以提高产品和服务质量为目标的一种分析改善
控制和管理流程的系统结构方法这一方法正适应HT公司当下管理需求，为
HT公司的管理创新改革提供理论依据
本文以业务流程管理理论为依托，以HT公司的销售业务流程为研究对象，
通过分析HT公司企业发展概况企业生存环境状况和业务流程管理的相关问
题，找出问题纠结的根源在于企业销售业务流程根据业务流程管理理论方法，
指导优化设计了HT公司销售业务流程，并按照相关理论步骤分析了HT公司优
化方案实施状况，总结方案实施效果，提出方案实施的风险检测和控制方法与
步骤
HT公司是国内加工制造产业转型企业的一个具体缩影对于同行业或有
类似处境的企业，HT公司的销售业务流程管理的实践经验可能具有一定的参
考借鉴意义
关键词：业务流程管理；销售业务流程；优化设计；实施效果