本文以山东DQ高速公路有限公司为例，主要应用演绎法、调查问卷法、层次分析
法及德尔菲法，坚持理论与实践相结合的原则展开研究工作，分析了该公司服务体系建
设方面面临的问题，针对在高速公路收费服务、信息服务、路政清障管理、养护绿化服
务、服务区建设与运营五方面构建评价指标，进行了量化分析研究、找出问题症结所在。
并在该企业进行了实际应用，取得了了较好的效果。最终结论主要有以下三点。一是分
析DQ公司高速公路服务系统质量状况，建立针对该公司的高速公路服务系统评价指标
体系，为企业发展管理决策提供依据。二是通过对服务体系评价与比较，找出服务方面
差距与薄弱环节并分析问题的原因，及时提供给高速公路管理企业，方便该企业采取对
策提升高速公路服务水平。三是利用优化后的评价指标体系引导DQ公司对高速公路收
费服务、信息服务、路政清障管理、养护绿化、服务区五个方面提供保障高速公路服务
水平的参数。
本文以服务为主线，以服务体系评价指标优化切入点，探讨了如何高速公路构建服
务体系评价指标，为山东DQ高速公路有限公司企业发展、运营、管理提供可操作性的
建议和指导，也为我国其他高速公路管理企业提供了实践案例供借鉴。
[关键词」DQ公司高速公路服务体系优化研究
[研究类型l应用研究
==>>