本文在对吉林省汇款客户特征、现有操作流程以及中国银行吉林省分行外
部形式等进行分析的基础上，提出了对现有汇款业务流程改进措施，通过减少
汇出汇款在省内的中转环节、加快汇入汇款的解付速度、减少汇款查询情况为
改进目标，最终达到提高个人国际汇款处理效率、降低运营成本的目的。
本文通过对吉林省个人国际汇款客户需求、中行吉林省分行个人国际汇款
业务发展状况、以及省内各家金融机构在国际汇款业务上的竞争环境几个方面
入手，运用SWOT方法对中行吉林省分行国际汇款业务从优势、劣势、机会、
威胁几个角度进行详细而全面的分析。在对原有业务流程进行细化梳理的基础
上，找出目前业务处理过程中存在的问题，在坚持“以客户为中心，提高后台
运营能力”的原则下，依靠信息科技系统支持，从境外汇入汇款、汇出境外汇
款以及跨境汇款查询三方面进行流程改进，使得银行成本、效率以及服务等各
方面都得以改善，最终达到提高银行后台运营能力的目的。
目前，运营能力已经成为领先国际银行竞争力的主要表现。强化运营能力，
不仅涉及后台，而且直接关系前台客户服务，通过建设运营平台、持续改进运
营流程，为各渠道客户提供高品质服务，提高客户体验舒适度，是提升运营能
力的重要手段。而且强大的后台支持平台也是中国银行各网点从交易核算型转
向营销服务型的关键所在。基于此背景，中行吉林省分行加快后台业务的流程
优化整合，以蓝图上线为契机，不断加强运营能力的研究和分析，不断提升国
际汇款后台清算能力的科学化、标准化。建立适应集中作业要求的运营平台和
生产方式，以降低成本，提升规模效益。在保障国际汇款业务安全高效运转的
同时，为前台业务发展提供强有力支持，最终提高中国银行核心竞争能力。
关键词:
商业银行，国际汇款，流程改进，实施控制
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