概览 运营管理 生产系统定义 组织的流程观 产品 流程 绩效 运营管理的历史演变 本课程安排 何谓运营管理？ 运营管理系指对创造和交付公司主要产品和服务的系统进行设计、经营和改进。 何谓生产系统？ 生产系统系指资源使用者将投入转化成一些所需的产出。 转换 物质上的转化——制造 位置上的转化——运输 交换上的转化——零售 存储上的转化——入库 生理上的转化——保健 信息上的转化——电信 组织的流程观 组织的流程观 经营流程是一系列通过利用资源将投入转化为产出的活动 产品 产品类型： (物资)商品与(提供的)服务 产品特性 成本（或价格） 发货－响应时间 品种 质量