绪论 运作管理概念与定义 企业运作过程 运作管理的地位作用 生产运作管理概念 生产运作(P&O) 生产运作系统(P&O系统) 生产运作管理(POM) 2. 生产率、竞争力与运作战略 生产率 竞争力 运作战略 世界级运作系统 生产率 生产率概念 生产率度量： 单要素： 多要素： 全要素： 生产率——示例 方法1：10,000 件/500小时 = 20件/小时 方法2：(10,000件* 10元/件)/(500小时* 9元/小时) =22.22 那种计算上方式更好？ 提升生产率 测定生产率 识别关键作业活动 拟定改进生产率的方法 设定合理目标 取得管理层支持 测定并公布生产率改进情况