摘要
本文在查阅参考文献和调查研究的基础上，对四川电信CRM系统产品/销售
品管理的需求分析与设计进行研究。首先，针对四川电信CRM系统建设的现状，
分析产品/销售品管理的缺陷，对四川电信产品/销售品管理进行剖析，进而指出产
品/销售品管理建设的必要性及紧迫性。其次，针对产品/销售品管理的现状，提出
四川电信产品/销售品管理的设想，其内容包括需求分析、设计方案等，利用eTOM
模型进行分析与设计。最后，本文通过分析在构建产品/销售品管理的实施过程中
需要注意的要点，针对这些要点，提出相应的解决办法和应采取的保障措施。

本文的研究致力于在提高四川电信产品/销售品管理的同时，不断降低服务成
本，拓展服务范围。本文的研究结果对四川电信加强产品/销售品管理具有一定的
指导意义。根据四川电信的实际情况，对产品/销售品进行全生命周期的系统管理，
对提高四川电信的服务水平而言是可取的、有益的。

关键词：eTOM，产品管理，需求分析与设计