。。。 标准服务核心流程——预约 预约的目的 对于客户的意义 – 维修可以依据客户的需要 进行 – 客户可以方便地根据自己 的日程安排维修时间 – 缩短服务等待时间 – 获得更多的个别关照 – 预先的诊断与准备从而得 到质量更好的服务 对服务站的意义 – 可以均衡维修工作量 – 可以有计划接待客户，服 务顾问可以恰当地完成所 有的接待工作 – 车间可以在整个工作时间 内获得更高的生产效率 – 可以预先安排工作协作 。。。