随着十几年中国汽车市场的发展，45店模式经过了几年的辉煌之后，逐步进入了调
整时期，伴随而来的是45店竞争日趋激烈。由于消费者对汽车消费认知能力的提升，他
们对汽车产品和相关配套服务有了更高的要求，这对汽车厂家和汽车4S销售服务商的产
品标准和服务水平提出了更高的挑战。他们认识到拥有车主资源才能保障企业的持续盈
利能力，只有为消费者提供更加专业、更加全面、更加深入的服务刁‘能在车主资源的争
夺中形成竞争优势。因此，作为目前汽车销售的主流模式，4S店经销商们需要在管理上
进行创新，在经营模式上进行新的探索。

基于以上背景，本文以现代企业发展战略理论为核心，以深圳市SRS汽车销售服务
有限公司为研究对象，从SRS公司的背景介绍发现该公司面临着品牌知名度低，市场覆
盖面小，售后业务对公司盈利能力的贡献太少等问题。通过运用PEST、波特五力模型和
SWOT分析法对SRS公司目前所处的外部环境、行业竞争环境和内部条件进行分析后，
发现SRS公司在目前的深圳奔驰经销商行列内属于新进入者的角色，在优势方面更多的
还是依托于代理品牌奔驰的先进管理经验和领先汽车行业的服务标准，在劣势方面则主
要来自于SRS公司的缺乏公司品牌知名度、售后服务流程欠缺差异化等短板。所以结合
目前深圳市豪华车销售市场蓬勃发展的外部环境，SRS公司应该采取差异化整合的战略，
发扬自身优势，通过加大业务的拓展、加强企业文化建设、优化售后服务流程和建立品
牌形象等措施来弥补劣势部分，以达到企业的发展战略目标。

希望该分析研究和改进措施不仅对SRS公司，也能给其它与其相似的单一品牌汽车
经销商和45店带来一定的参考价值。

关键词:4S店;发展战略;汽车销售服务;品牌知名度