摘要
当今的世界，经济全球一体化，信息数字化，瞬息万变的创新发展，对于企业的冲
击愈来愈激烈。一切传统的东西都在打破。对于企业流程，同样地，各种创新与理论，
国内外学者作了大量的研究,但这些理论需要在实践中进一步的发展和完善。在中国经
济社会高速发展的今天，这一趋势愈加明显。D电子制造企业是一家外资电子公司，在
中国投资设厂已有多年，管理模式以功能组织型为主。随着企业规模的扩大、进程的发
展，功能型组织的弊端日渐加剧。D电子制造企业的供应链板块中的订单实现流程以功
能型组织为结构进行管理，每个部门各自为政，追求绩效，这样就导致业务流程繁琐，
信息传递方法落后，信息反馈阻塞，反应速度缓慢等问题。

本文以D电子制造企业供应链板块中的订单实现流程为研究对象，首先对D电子
制造企业订单实现业务流程改进的研究背景、目的及意义、国内外研究现状进行了综合
评论；其次，对业务流程相关理论进行了阐述，运用SIPOC方法对供应链板块当前业务
流程进行了梳理；第三，本文结合了业务流程改进理论并运用ASME,ESIA等方法指出
了供应链当中物料及生产计划、采购、进出口、仓库、品质、生产及船务部门业务流程
中出现的问题，针对这些问题提出了订单实现业务流程改进方案；最后，对于方案的实
施及效果进行跟踪总结，以及流程改进前后的效果进行对比。

D电子制造企业业务流程改进后，我们通过对工作效率、服务质量、订单实现率的
实际调查和数据分析，可以比较明显地看到公司的工作改善效果。改进后的流程能有效
解决D电子制造企业订单实现流程面临的问题，提高客户满意度，缩短产品交货期的管
理要求。同时，D电子制造企业经过业务流程改善，还促进了人员、企业文化和外部环
境等各方面的改进和发展，员工的整体素质有所提升，企业文化和谐发展，合作伙伴关
系日趋融洽，使D电子制造企业的综合竞争力得到提高。D电子制造企业业务流程改进
案例具有一定的代表性，其订单管理的流程改进实践经验对于同等行业中的其他企业管
理具有一定的可借鉴性。

关键词：流程改进；流程优化；效果实施