收展工作流程 收展人员应本着专业、务实、高效的原则，为客户提供及时、稳妥、愉悦的服务，给客户良好的体验。 保单服务件分为正常件、困难件、失效件。正常件是指通过公司规定的找寻客户方式可以与客户联系得上的有效保单服务件；困难件是指通过公司规定的找寻客户方式仍无法与客户联系得上的保单服务件；失效件是指按照《失效保单管理办法》规定转移到收展人员手中的失效保单件或收展人员本人手中的有效保单失效件。