第一章公司简介03
第一节公司概况05
第二节管理优势06
第三节公司荣誉08
第二章物业管理整体设想及策划10
第一节经营管理理念13
第二节物业管理定位16
第三节物业管理整体设想19
第三章拟采取的管理方式和各项机制24
第一节拟采取的管理方式26
第二节拟采取的各项机制31
第四章人员配备、培训与管理38
第一节人员配备40
第二节人员培训45
第三节人员管理50
第五章质量/环境/职业安全健康管理方针和目标52
第一节质量/环境/职业安全健康管理方针54
第二节质量/环境/职业安全健康管理目标56
第六章管理规章制度57
第七章物业管理服务费62
第八章管理处经费收支预算69
第九章设施、设备配备计划72
第十章档案的建立和管理78
第十一章前期管理85
第一节前期介入工作内容87
第二节特殊功能区和辅助工程的前期管理88
第三节物业接管验收的前期管理89
第四节其它前期准备工作93
第十二章智能化系统管理95
第十三章日常物业管理109
第一节入驻管理111
第二节装修管理113
第三节租赁管理116
第四节食堂管理118
第五节停车场管理121
第六节机电设备设施管理125
第七节安全管理137
第八节绿化管理147
第九节清洁管理154
第十四章大厦维修养护159
第十五章各项管理指标的承诺171
第十六章社区文化活动管理179
第十七章有偿服务和无偿服务185
第十八章经营场所管理设想191
第一节成功案例193
第二节经营管理优势194
第三节会场经营设想195
第四节会场管理要求196
第十九章CI系统199
第一节VI视觉识别系统200
第二节MI理念识别系统205
第三节BI行为识别系统206
第二十章其他承诺208
附件：管理规章制度210

第一章

公司简介

XX物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌”；
XX物业是全国首家一次性通过ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三个国际管理体系认证的物业管理企业；
XX物业在深圳市最大、智能化程度最高的Mall商业文化广唱—XX城市广场物业管理中积累了丰富的智能化、机电设备、安全保卫、社区文化等管理经验；
XX物业拥有XX集团强大的人力、物力、财力资源的支持；
因此，XX物业有能力以合理的价格为TCL大厦提供最好的物业管理服务。