本文以文献综述的形式廓清了知识密集型服务业的定义，继而对
知识密集型服务业与创新的关系进行了述评，接下来明确界定了知识
创新能力的相关概念，并回顾了关于知识密集型服务业知识创新能力
影响因素的既有研究成果。文献综述发现，对于知识密集型服务业的
创新行为产生影响的因素同时涵盖了知识密集型服务业内部因素和
外部因素两个方面。本文总结出影响知识密集型服务业知识创新能力
形成和演进的五大因素，分别是属于内部因素的员工因素、技术因素
和组织因素，属于外部因素的顾客因素和政策因索。对五大因素之于
知识密集型服务业知识创新能力的影响机制，本文从人力资本理论、
劳动价值理论、企业资源理论、技术创新理论、新制度经济学、机制
激励设计理论、企业的知识理论、服务创新理论和国家创新理论体系
等角度，进行了理论探讨，整个分析过程都结合典型案例进行了简略
说明。
在科学合理的问卷设计的基础上，本文借助来自于金融服务行业
的问卷调查数据，从经验分析的角度进一步对理论分析进行了实证检
验。实证分析的结论证实了理论分析的正确性。我们发现，五大影响
因素均分别与知识创新能力显著正相关，在控制了其他因素进而进行
多元回归方程分析的情况下，五大因素同样与知识创新能力变量显著
正相关，并且影响程度由高到低分别是:组织因素、顾客因素、员工
因素、技术因素和政策因素。这种分析结果既证实了理论分析的既有
结论，又可以从理论分析中得到进一‘步的解释。它同时启发我们{，要
从涉及内外因素的多角度入手，对提高知识密集型服务业知识创新能
力打组合拳。
关键词知识密集型服务业，知识创新，能力，影响因素
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