随着我国对国外先进的管理经验与管理理念的引进，团队管理理论在我国各经济领域得
到了广泛的应用，特别是对于航空运输企业来说，其独特的多人参与下的大工作量、复
杂工种相互配合的合作形式，一直以来都是航空企业安全、高效的保障，更是从企业成
立的那一天起就根植于企业的生命之中，成为企业运营管理中不可缺少的一部分。

本文的研究主体HZ公司是我国第一大通用航空企业，在我国航空运输行业占有举
足轻重地位。该公司经过尽三十年的发展经历，已逐渐成长成为东南亚地区最大的通用
航空公司之一。随着企业的不辍发展，作为公司最重要的安全保障岗位机务维修团队不
断发展壮大，保障了公司的生产运营安全和经营业绩的稳步增长。然而随着企业的发展、
团队成员的增加，团队的整体绩效却并未随之提高，伴随而来的却是团队成员之间的相
互推诿、搭便车、社会惰化等效应的出现，更有甚者团队成员之间的不沟通、人际关系
的不协调等现象频发。

为此，针对团队运作过程中的种种不良现象，在与团队不同层面成员面谈的基础上，
选用专门的调查问卷，通过对团队成员的测评及反馈，利用方差分析、均值分析等统计
学的方法，发现现有团队成员在沟通能力和人际协调能力等方面的测评分数十分不理
想，说明团队管理者在这二方面的管理工作存在比较显著的欠缺。

在论文的最后，根据面谈、调查问卷分析所得结果，对HZ公司的机务维修团队提
出如下管理建议：建立人力资源信息管理系统；建立多渠道的招聘体系；丰富团队成员
的职业生涯发展规划；改进培训体系；建立团队沟通制度，培养团队的沟通文化；提高
团队成员的人际协调能力等。期望HZ公司在未来的团队建设与管理中能发挥团队成员
的主观能动性，提高团队员工的幸福指数与满意度，铸造一支精英团队，促进团队绩效
的增长，推动企业的长远发展，确保企业的基业长青。

关键词：通用航空企业；机务；团队；管理诊断