作为基层电信运营商的HZ电信，需要在贯彻上级“纵向统一”的集约化运营要求的
基础上，强化基层组织“横向联动”协作机制，达到提升资源配置效率、提升一体化运作
水平的目的。基于此，H Z电信将关注点聚焦到基础业务单元——营销服务中心的管理
提升上，拟通过全面、深入了解营销服务中心的运营活动，建立高效的管理方法和流程，
在此基础上提高企业的整体核心竞争力。
本文运用相关理论，通过观察、访问等调查手段，应用逻辑分析与统计计量相结合
的研究方法，分析诊断影响营销服务中心业务运作体系的主要问题，包括资源响应、装
维服务与区域销售管理等三方面在一体化运作中存在的问题，进而从流程管理及关联的
考核激励、人员配置及业务外包等方面进行分析，找出适合的解决方案。在流程管理上，
重点研究营销服务中心与各级支撑部门的职责界面与协同作业方式；在考核激励上，着
重对考核方法如指标设置、积分管理等进行分析；在人员配置和业务外包上，重点探讨
现行人力配置的合理性及优化外包管理。
关键词：营销服务一体化运作体系流程管理
==>>