论文先对选题背景进行了介绍，之后论述了推行客户价值管理的
必要性。在回顾了国内外对客户价值理论的研究现状后，对于丝芙兰
及其所在行业的基本情况也进行了描述。在比较研究国内外客户生命
周期价值理论的基础上，本文选取了RFM分析方法对丝芙兰客户的消
费习性，如消费频率、消费金额等进行分析，并结合DWYER法对客户
的生命周期价值进行计算，依据客户价值对客户进行细分，并提出了
基于客户价值细分的客户资源配置与保持策略。最后，本文对于化妆
品零售企业的客户价值管理流程进行了总结和建议，认为企业应该针
对不同的客户群采用不同的营销策略和客户服务措施，以提高客户的
保持率和忠诚度，从而建立起企业的核心竞争力，最终实现企业利润
的最大化。
关键词：化妆品，丝芙兰，客户价值管理，客户生命周期价值
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