质 量 手 册

编制：吴平
审阅：卢婷
2009-12-15改版 2010-01-01实施核准：余丽华

西屋木业(上海)有限公司发布

目 录

ISO标准章节号
内容
出口玩具许可条款号
内容

第一章
1.0
公司简介及架构图
1.0

第二章
1.0
质量手册颁布令及任命书

第三章
1.0
手册管理和裁减的说明及职能分配表

第四章质量管理体系要求
4.1
质量管理体系要求
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
质量管理体系和管理职责

4.2
文件控制程序

4.3
记录控制程序

第五章管理
职责
5.1
管理承诺

5.2
以顾客为关注焦点

5.3
质量方针

5.4
策划

5.4.1
质量目标

5.4.2
质量管理体系策划

5.5
职责和权限

5.5.3
内部沟通

5.6
管理评审

第六章资源
管理
6.1
资源提供
2.1
2.2
2.3
2.4
资源管理

6.2
人力资源管理程序

6.3
基础设施管理程序

6.4
工作环境

第七章产品
实现
7.1
产品实现的策划
3.1
3.2
3.3
3.4
产品实现

7.2
与顾客有关的过程控制程序

7.3
设计开发

7.4
采购控制程序

7.5.1
生产过程控制程序
4.1
4.2
4.3
4.4
产品一致性

7.5.2
生产和服务提供过程的确认

7.5.3
标识和可追溯性控制程序

7.5.4
顾客财产

7.5.5
产品防护

7.6
监视和测量装置控制程序
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
监视测量分析与改进

第八章测量分析改进
8.1
总则

8.2.1
顾客满意度测量程序

8.2.2
内部审核控制程序

8.2.3
过程的监视和测量

8.2.4
产品的监视和测量程序

8.3
不合格品控制程序

8.4
数据分析控制程序

8.5.1
持续改进

8.5.2
纠正和预防措施控制程序

1.0公 司 简 介

西屋木业（上海）有限公司是由美国西屋教育集团有限公司于2006年投资的全额控股独资企业，公司位于上海市综合工业开发区庄行工业园。以生产世界顶级板式家具、精品木制教具和玩具为主的专业木制品制造工厂，产品主要针对14岁以下的儿童，主要功能是用于儿童的智力开发和玩耍，便于组合，主要产品有红兰数字棒、木制砝码、地图拼图、体形玩具、木制高级语法符号等几十个品种，自2006年投资建厂至今，产品凭借精湛的工艺以及良好的售后服务，赢得了广大客户的信赖。

公司厂房占地总面积约五千多平方米，总投资额预计达到四仟多万元，已建成一流的环境和高技术要求的生产车间两座，车间装配区、喷涂区全部达到国际标准。公司的原材料选用进口木材（例如：欧洲榉木、西伯利亚桦木等），以及当今世界最新科技（不含重金属等有害物质）的水性漆。经过科学的配色搭配，有效地防止了木制品的收缩、开裂、变形以及木制本身存在的色差问题。拼接木材所用胶水采用无污染环保产品，配合先进的生产工艺，产品质量上乘，在业界享有很高的声誉。

为增加同行业竞争优势，公司特从荷兰、德国、意大利、美国等地招聘多年专业从事木制品加工、喷涂的工程师、技术员、管理员和品质检验员，在工艺上特别邀请欧洲和美国木制品协会、上海木材研究所等工作人员来我公司传授各种经验，力求在控制成本的前提下保证世界顶级木制品客户的质量要求，使客户满意。

公司目前的产品已广泛获得欧洲、美洲及亚洲客户的认可，产品现远销美国、欧洲，预计今后将销往加拿大、墨西哥，澳大利亚、新西兰、日本、新加坡等20多个国家及地区，预计2009年底的生产能力将达到2亿元人民币。

“以质量和服务塑造企业的未来，不断开发新品系列产品，拓展产销网络，争取最佳信誉及利益”是西屋人始至不渝的服务宗旨。

地址：上海市奉贤区庄行镇长浜路10号
电话：021-57461230
传真：021-57461232