投诉处理流程 及具体要求 ■ 投诉处理流程介绍 ■ 总公司考核情况介绍 ■ XX省考核情况介绍 ■投诉处理具体要求 会办处理 会办？ 直接处理 结 案 相关部门 省客服投诉管理岗 分公司投诉管理岗 调查 重大疑难案？ 提请重大疑难案件协调委员会讨论 会办处理意见 投诉处理经办人 Callcenter系统 回 复 归 档 反馈及上报 报表分析示 满意度回访 外部转入 N Y Y N 投诉处理流程图