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轿车4S店售后服务投诉处理流程报告(29页).rar
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更新时间：2018/5/27(发布于黑龙江)
类型：
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文本描述
轿车4S店售后服务投诉处理流程报告销售公司售后服务管理部2010年10月26日目录什么是服务什么是投诉处理客户投诉流程及要求投诉处理必要性投诉处理技巧激励方法
什么是服务服务:通过必要的手段和方法,满足接受服务者的需求的过程； 两个关键要素: 必要的手段和方法； 服务接收者的需求；
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