讲师:王桂英

2010.10
课程基本内容
一、服务篇：你具备向客户提供优质服务的条件吗
二、服务篇：优质服务四个步骤
三、服务篇：规范的服务礼仪及要求
四、管理篇：认识我们的“家园”
五、管理篇：营业厅管理的具体内容及要点