摘要
中国网络通信集团公司重庆市分公司自2003年在重庆市开通宽带业务以来，为保
障业务快速的发展，分别在重庆市各个区域成立营销中心和分公司拓展业务。公司采
用先进的网络技术、全新的市场营销和管理手段，经5年的业务拓展，宽带用户数迅
速增加到30万户，占重庆市总宽带用户数的23%，成为重庆市电信宽带市场的第二大
运营商。随着电信市场竞争的日趋激烈，公司也面临着巨大的挑战，宽带业务拓展越
来越艰难，各区域在业务发展中也在不断地探索创新型的营销模式，找出宽带市场的
突破点。

本文阐述了重庆市公众宽带业务市场的现状、发展趋势和竞争状况，分析了网通
公司自身存在的不足以及来自外部的压力，总结出重庆网通市场开拓采取的手段，在
对重庆市公众宽带业务市场的竞争态势进行分析的基础上，对重庆市宽带业务市场进
行细分，对不同的客户对宽带业务的需求进行调查研究，据此对重庆市宽带市场拓展
提出相应的策略。

重庆网通公司在宽带用户的发展上应充分重视分析诊断顾客的每一个需求，动态
地把握用户的消费心理及消费趋向，注意定期、定量、综合测定顾客消费心理，采取
相应的手段;同时要不断的提高公司宽带的网络质量，丰富公司的产品内容，将各种
特点结合起来，灵活科学地制订适合不同客户群的价格体系;加强市场的细分，提高
服务水平，成立专门的社区服务队伍，将各区域用户按网格化进行管理，并进行量化
考核，确保用户都能得到更优质的服务，从而提高各小区宽带用户的占有率。

关键词:区域宽带市场拓展手段网格市场细分