中文摘要摘要:随着我国航空业的发展，人们对机场服务的需求越来越高，机场的各项功能也不断提升。机场不仅仅作为乘机旅客登机前的候机场所，而且己逐步发展成为乘机旅客购物、休闲、娱乐的商业场所。机场零售业的发展给机场当局带来了可观的效益，也极大程度地减轻了机场大量投资的所带来的负担。随着机场客流量的增长，在机场消费的乘客越来越多，由于机场消费的旅客大部分是中高层消费群体，消费能力较强，因此充分挖掘旅客的消费潜力，最大限度地提高机场的效益将具有深远的意义。随着国内的部分机场属地化改革完成之后，机场当局将经营权与管理权逐步分离，机场的工作转移成在保障机场安全的基础上以提高机场效益为重心，其中提高机场候机楼零售收入成为提升机场效益的重要组成部分。

目前我国机场零售业处于初级发展阶段，许多机场还不完全了解机场零售业的潜在价值，有的机场的零售业仅仅作为配套服务，不以盈利为目的。机场通常通过成立物业部，以收取租金的方式来增加机场商业零售收入，缺乏对候机楼的零售业进行系统的研究，更谈不上对候机楼零售方面进行科学规划与管理。因此迫切需要一套适合机场零售业的商业规划与商业管理方面的思路与方法，以最大限度地挖掘机场商业资源，提高机场零售业方面的收益。

本文作者就是在这样的背景下，以首都机场作为研究对象，通过对机场旅客消费心理变化的研究，结合成熟的商业零售管理理念，提出了五点改进措施:合理配置非航资源所占比重、合理规划商业资源布局。

建立和培养专业的商业管理团队，培养机场商业优先的经营意识。

选择合适的业务和资源进行市场化运作。

以旅客需求导向、以营销理念为指导思想，制定零售品类规划和布局。

建立客观的资源评估和店面绩效评价体系。

对于国内机场商业管理水平提升还需要不断的探索和研究，本文希望通过对首都机场商业的研究，能够为国内其他机场商业经营及发展提供思路与参考。

关键词:机场零售业经营管理