1 硬件设施 2 制度及人员 3 6S管理 4 服务流程 5 顾客关系及TBF 6 业务管理 备注：硬件设施、服务店人员及业务水平、服务店6S管理、服务流程、附加项目类主要由服务管理部运管专员进行现场评定，业务管理由相关责任单位评定。 ;1.硬件设施、制度及人员、服务店6S管理、服务流程、顾客关系及TBF、服务店业务管理类评估时按具体的评价标准在评估结果栏填写“○”或“×”，附加项的评估结果栏中填“√”； 2.硬件设施、制度及人员、服务店6S管理、服务流程、顾客关系及TBF、服务店业务管理类中相应的星级否决项目任意一项为“×”，则本次评估不能评为相应及以上星级； 3.硬件设施、制度及人员、服务店6S管理、服务流程、顾客关系及TBF、服务店业务管理类中非否决项目的评估结果中“×”累积9个降低一个星级；累计13个降低两个星级；累计16个降三个星级； 4.服务店业务管理类降星项的评估结果中有一个“×”，则直接降低一个星级。 5.附加项中的一个“√”可以冲减非星级否决项的一个“×”； 6.可以跨星级评星：例如：三星级服务店通过提升，下次评星可申报五星级服务店。 7. 如果设施、设备、工具无法正常使用，视为没有； 8. 自检、复检、终检请在此表封面的右上角相应项选择打“√”； 9. 评估确认方法，在评估表中评估方法一栏中有以下几项要求： 现场确认：评估人员现场观察，与具体评价标准对照； 确认文件：评估人员通过核对文件，与具体评价标准对照； 确认实物/文件：评估人员现场核对实物及相关文件，与具体评价标准对照；电话抽查：顾客关系科通过电话进行抽查，与具体评价标准对照； 现场/书面确认：评估人员现场观察及相关文件，与具体评价标准对照。 ;