呼叫中心坐席基础技能培训杨洁2010-12培训目的：此次课程本着提升坐席代表服务水平的目的，对坐席代表进行呼叫中心基础能力的培训。通过系统全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常规操作的理论和实际技能，成为符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才。