联邦快递公司是世界上最大的快递服务公司，日处理货物超过3百万件。其

严格的质量管理体系和操作系统使全球用户享受到了高品质的服务。上世纪90

年代，公司在美国本土推出了名为“最佳操作”的标准化作业项目，提倡用标准

化的操作提升效率和服务水平。经过两年的实践和优化，项目二十一世纪初被推

广到世界各地的分公司，并最终使公司的国际快递隔日达服务成为现实。2006

年该项目在亚太区的推广宣告失败，其主要原因是对项目概念的理解偏差和对现

代企业管理的忽视。次年，亚太区总结了项目失败的教训，并重新推出了名为“标

准化作业”的项目。在新项目中，亚太区借鉴了丰田公司的精义管理法的成功经

验，并强调加强企业管理和完善项目实施计划对项目实施的重要性。

本文详细研究了该项目2008年在北京实施的全过程，对基层管理以及标准

化作业理念在项目中的重要性予以分析。就此提出:计划、组织、协调、控制和

风险管理是基层管理者必须具备的才能。此外，质量管理体系，团队建设和可视

化管理是确保项目正确和可持续实施的有效工具。就项目本身而言，本文总结了

项目运行中存在的一些缺陷，如:缺少创新，市场定位不清晰，操作标准教条，

以及相关部门间的衔接不紧密等。

据此分析，本文从企业管理与项目管理的角度对“标准化作业”项目效益予

以评估，并指出标准化的作业模式是现代快递企业的发展趋势。最后，希望本文

的研究对“标准化作业”项目在公司国内站点的推广提供数据支持、合理建议和

必要的参考。

【关键字】联邦快递;最佳操作;标准化作业;企业管理

【研究类型】应用研究