一 、营业前签到打扫卫生上货工作例会候场二、营业中迎宾服务送宾售后服务三、营业后结算帐目清点货品收货离岗

4

营业前

序号程序内容备注

一签到7：30

二柜台清洁

1．擦拭柜台、展柜

2．统一服装

三上货

1．戴手套，取出货品

2．分组摆放

3．清点数目

4．自检摆放

四召开晨会

1．礼仪问好

2．敬业时间

3．服装仪容检查

4．陈列检查

5．活动时间

6．信息通告

7．欢呼结束

五候场

1．准备适合季节的饮料

2．票本的准备

3．顾客服务卡

4．用具的准备及检查

5．等待顾客

6．陈列道具

7．产品熟悉

8．看新品的证书

9．定时擦拭柜台

10． 收货上柜

5营 业 中序号程序内容备注

一迎 宾

1．接 待 站 姿

2．给 顾 客 打 招 呼

二服 务

1．为顾客倒水，与工作人员配合安顿顾客

2．按服务流程做

三送 宾

1．按服务流程做

2．调整货品摆放，用品归位

3．顾客走后及时擦拭柜台和镜子

4．定款处理

四售 后 服 务

1．整理顾客档案

2．回访电话（打电话的技巧）

五交班

6营业后

序号程序内容备 注

一领班与财务人员结算当天营业额，核算旧货数目夏季7：50冬季7：20

二清点货品，核对无误后收货夏季8：00冬季7：30

三换工装

四营业员与店内主管的交接

五营业员离岗