1.目的 规定紧急订单处理方法，确保公司有能力在质量、成本、特殊交期等方面满足客户要求。 2.适用范围 适用按正常流程排产不能满足客户交货要求订单的确认、签署、执行及变更作业。 3.职责 3.1销售部负责执行本程序，与其他部门协调并召开合同评审会议。 3.2销售部承办人员负责与客户协调和沟通，识别和记录客户要求并准备合同/订单评审表。 3.3技术部负责评审产品技术指标、工艺条件及要求是否满足紧急生产要求。 3.4质量部负责评审客户紧急定单知道质量要求及自身生产质量保证能力是否可支撑此批紧急订单生产。 3.5生产部负责评估生产能力、物料等是否能满足紧急订单要求。 4.管理通则 4.1产品要求确认 4.1.1销售部收到客户手面、E-mail、电话等方式的紧急订单要求时，先初步确认是新产品还是已量产产品，并形成书面记录。 4.1.2如客户要求有模糊或特殊之处时，需立即与客户沟通、澄清，必要时要求客户补充资料，以确保客户的特殊要求得到满足。 4.2紧急订单评审 4.2.1销售部承办人员按客户要求填写《订单/合同评审单》，经销售部负责人签署后分发至相关部门评审满足客户要求的能力。 4.2.2技术评审：技术部确认客户要求产品之技术条件、工艺是否可支撑此批紧急订单生产如涉及现有产品物料、结构及技术指标变更时，技术部应立即发出工程更改通知。 4.2.3物料供应评审：生产部确认所此批紧急订单所需物料是否均有适当库存，及是否需要启用安全库存，及缺件物料的采购周期是否能满足客户的要求，并在订单评审中注明。如涉及新开发物料，采购部负责人应就物料采购难度及采购成本与订单评审表中签署意见。 4.2.4生产能力评审：生产部根据近期排产计划评估现有生产能力能否满足客户的交货要求并在订单评审单中签署意见。并注明可排产时间及发货时间、发运方式及周期。 4.2.5质量评审：质量部根据紧急订单产品工艺、质量稳定等情况评估能否满足客户产品质量的相关要求。 4.2.6经过上述各项评审后，对于不能满足客户相关要求的事项，销售部与客户沟通并直至达成一致意见后，如确认生产则由销售部负责人签署意见并分发至生产、采购、仓储、质量部门后，由生产部负责组织实施。
4.3紧急订单执行 4.3.1销售部承办人员根据确认的合同/订单开立内部生产订单，经销售部负责人签署后，与合同/订单评审单一同交由相关部门，按内部生产订单开始执行。 4.3.2销售部承办人员及时跟进生产状况，随时回复客户询问，以确保准时交货，如出现计划外情况时应立即通知客户。 4.3.3紧急订单生产完成并经质量部确认放行后，由生产发运部门按紧急订单发运要求及时发出，销售部承办人员跟进发运状况，并直至客户签收。 4.4紧急合同/订单更改 4.4.1如公司未能按客户要求完成紧急合同/订单时，销售部应及时与客户沟通，所做的任何更不惜经客户书面、E-MAIL等方式予以确认。 4.4.2如果合同/订单执行期间，客户要求变更时，销售部应记录客户变更事项，并组织相关部门予以紧急评审。 4.4.2.1如设计出货计划的变更，销售部应书面通知生产、质量、采购等相关部门，至相关部门更新生产计划。 4.4.2.2除出货计划更改之外的其他任何更改，由销售部负责人根据客户协商结果重新评审并更新《合同/订单评审单》。 4.4.3紧急订单/合同变更无论是公司还是客户发起，均需双方确认后才可执行。 4.4.3.1对于客户变更，公司应以最大能力满足其要求，如变更双方无法达成一致时，经总经理裁定予以解除或取消订单。 4.4.3.2对于公司变更，销售部与客户协调解决办法后由总经理批准执行。 5．相关文件 5.1《产品交付管理程序》 6.记录表单 6.1合同/订单评审表 6.2生产订单
编制 王昕 审核 耿成国 批准 姚敏杰