目录终端店铺管理篇第一章店铺日常行为规范第一节店铺规章制度第二节导购员的仪容标准第二章店铺日工作流程第一节营业前操作流程第二节营业中操作流程第三节营业后操作流程第三章店铺每日工作职责第一节考勤的编制与安排第二节交接班制度第三节商品进、销、存、调、退注意事项第四章卫生第一节卫生执行标准第二节卫生考核评估第五章店铺安全及防损管理第一节店铺安全管理4第二节店铺商品防损管理第六章顾客维护及管理第一节顾客资料的收集、存档第二节顾客资料的维护及运用终端店铺导购篇第一章导购涵义及职责第一节导购的涵义第二节导购的职责第二章导购的个人素质第三章商品知识第一节条行码编设意义及商品检测第二节面料知识解析第三节保养洗涤常识第四章导购行为规范及考核制度第一节规范用语第二节店铺禁忌第三节导购考核制度终端店铺销售服务篇第一章导购服务技巧第一节分析了解顾客5第二节销售赞美技巧第三节售后服务第二章导购销售技巧第一节销售技巧5S 法则第二节 FAB 推销法则第三节销售五流程终端店铺管理篇