《况珈儿服装服饰公司销售终端运营管理制度手册》(52页).rar 目　录 一、 企业概况： 1、 企业的简介3 2、 企业的文化3 3、 品牌的介绍3 4、 品牌的风格3 5、 品牌的定位3 6、 品类的组合4 二、 店铺组织系统管理： 1、 店铺的组织架构4 2、 店铺人员的岗位职责与职能5 3、 店铺的奖惩制度..10 4、 店铺的日常作业标准.14 5、 店铺的人事管理制度.15 三、 导购人员的服务礼仪和行为规范： 1、 店铺的服务管理...21 2、 FAB销售技巧23 3、 接待顾客的最佳时机..23 4、 顾客投诉处理24 四、客户分析： 1、如何洞悉顾客的心理25 2、顾客消费类型的分析和应对方法26 五、会员管理机制： 1、如何成为＂况珈儿＂的会员26　　 2、会员制销售优惠方案27 3、会员的积分等级说明27 4、店铺会员推广的管理制度27 六、店铺的资讯管理： POS系统前台操作手册28 七：商品管理： 1、货品进销存管理29 2、货品的管理.30 3、商品的盘点..32. 4、款号及条形码识别35 八、陈列规范： 1、陈列的含义36 2、陈列的方式37 3、陈列的技法37 4、橱窗的陈列38 九、基础知识： 1、服装专业知识39 2、服装面料的分类39 3、常用服装面料的种类及特点.40 4、面料鉴别及洗涤保养41 十、促销管理： 1、促销的科学化解决方案46 2、活动的管理..47 3、人员的调控与激励48 4、活动总结与卖场调整49 5、安全提示..50 6、促销申请流程.50 十一、附则：50 ...