消费升级时代的保险营销与客户服务北京大学光华管理学院教师简历现为北京大学光华管理学院市场营销系副教授，中国社会心理学会副秘书长，北京社会心理学会副理事长。学习经历：清华大学工学和法学双学士（主修材料科学与工程，辅修社会科学）中国人民大学法学硕士（应用社会学）香港大学哲学博士（社会心理学）北京大学博士后（应用心理学）美国西北大学Kellogg管理学院访问学者(市场营销)消费升级时代的保险营销与客户服务中国企业面临的营销挑战消费升级时代的营销思路保险消费心理保险营销策略保险客户服务中国企业面临的营销挑战一些实例挑战的背景：消费升级从“雪中送炭”到“锦上添花”消费升级与需求升级中国企业面临的营销挑战：实例今天想吃什么？“色香味俱全”就可以了吗？营养？健康？风味？品位？从家常菜到“主题餐厅”招牌菜: 黑手党禅酷老鸭煲刑满释放（海螺肉串）抗拒从严狱中老大（千岛湖有机鱼头）“身穿囚衣脚套铁镣的偶人塑像和用作装饰的金属链条和一道一道酷似监狱的铁栅栏告诉我这间餐厅仍属监狱主题风格。”中国企业面临的营销挑战：实例今天想喝什么？“解渴”就可以了吗？饮料分男女？情绪饮料？功能饮料？中国企业面临的营销挑战：实例今天想穿什么？量体裁衣？量心裁衣？不能再低的低腰裤露脐装挑战的背景：消费升级消费升级：2003年，中国内地人均国民生产总值达1090美元。居民消费结构从过去衣食消费为主的生存型消费，向发展型、享受型消费升级。从“雪中送炭”到“锦上添花”消费升级时代，需要的不是“雪中送炭”，而是“锦上添花”。 温饱时代：“饥不择食”简单产品、低端服务就可以满足温饱之后：“锦上添花” 货比三家，花中选花高端需求越来越重要从“雪中送炭”到“锦上添花”锦上添花的难处：画龙点睛还是画蛇添足？消费升级时代，企业的 营销策略必须同步升级！消费升级与需求升级消费升级：生活水平：温饱--小康消费标准：注重“吃饱”--注重“吃好”消费心态：“将就”--“讲究”需求升级：从简单到复杂----复杂性从单一到多样----多样性从稳定到多变----动态性从清晰到模糊----模糊性从低端到高端----主观性