《电话约访NXPowerLie培训ppt课件》(22页).rar电话约访 资料整理 电话约访 接洽面谈 保全服务 客户深耕 收展工作流程 课程纲要 电话约访的好处 电话沟通注意点 电话约访的步骤 电话约访的要领 电话约访的好处 简便易行，经济高效。 有利于双方都做好时间安排和心理准备，避免不必要的尴尬。 显示对客户的尊重、展示自我专业形象。 本资料来自　www.m448 打电话——不是你说什么　　　　　　　　　　　　　而是你怎么说 语气86% 语言14% 电话沟通注意点 你只能依赖你的声音。 86%的信息来自于语气，只有14%来自语言。 电话沟通双方地位平等，注意在沟通开始时，要以客户为主。 你与客户通电话时，你就是公司的唯一代表。 当你面带微笑给客户打电话时，客户会看到的。 电话沟通注意点 注意话筒离嘴唇的距离，注意语调； 用左手握话筒，右手执笔，做好记录； 电话交流中避免打断客户的讲话； 通话结束前，要将所谈重要事项总结归纳，并确认双方沟通无误，应对客户表示感谢。　 通话结束时，要等客户先挂断电话。 电话约访的步骤 准备 打电话 记录总结 打电话步骤之一事前准备 工作准备 　　　　　与 　　　　自我准备 工作准备与自我准备 工作准备 客户资料 办公室 办公桌 工作准备与自我准备 自我准备 　练习 　放松 　热忱与自信 　微笑 平常心 打电话步骤之二打电话 介绍自己与公司 确认对方此时方便与你通话 说明打电话的目的 约定会面的时间 处理客户的反对意见 感谢客户给与见面机会 话术示范 介绍公司和自己——＂您好，张先生吗？我是中国人寿的客服专员×××。＂ 确认对方是否方便通话——＂现在我打扰到您了吗？＂ 说明打电话的原因——＂公司委派我专门负责您的保险售后服务，这是我的工作，很荣幸有机会认识您这样高素质的客户。张先生，我很想当面知道您对我们工作的意见，这非常重要，因为这些意见能帮助我为您提供更好的服务。＂