《郑州红星美凯龙家居广场客户满意度研究报告》(36页).rar 目　　录 一. 项目简介 二. 研究结论 三. 建议和措施 四. 卖场满意度评价 1、研究背景 红星美凯龙自1986年创业以来，不断发展壮大，目前已成为中国家居业的第 一品牌，随着企业的发展，顾客满意度的重要性日益凸现。那么如何量化衡 量各个商场的顾客满意度？又如何通过客户的反馈逐步改善服务短板,从而 得到更多客户的认可? 2、研究目的 1）了解目前顾客对郑州红星美凯龙家居卖场的满意度状况，得出满意度分值； 2）了解影响红星美凯龙顾客满意度的各个短板；　 　　　 3）了解顾客的需求和建议； 4）了解主要竞争对手的满意度状况，学其所长，避其所短； 5）在以上基础制定出提高顾客满意度的改进措施和建议。 6）其他（诸如营销、企划和商品等）