《艾美特家电公司ISO9001质量手册》(23页).rar1．0适用范围 1．1运行的依据 本手册是本公司质量管理体系运行的依据。 1．2评价的依据 　　　本手册是对本公司质量管理体系运行状况进行评价的依据。 这种评价可包括： 1)　　内部评价 2)　　顾客评价 3）第三方认证审核 4) 其他相关方评价 1．3质量证实 本手册是公司按国际标准实施质量管理的证实文件之一，证实公司的质量体系符合国际标准。 1．4适用范围 本手册适用于本厂饮水机、取暖器生产和服务。以防止从生产到服务的各阶段中出现不合格，从而使顾客满意。 2.0引用标准 GB/T19000-2008　　质量管理体系　　基础和术语 GB/T19001-2008　　质量管理体系　　要求 3．0术语和定义 采用GB/T19000-2008《质量管理体系　　基础和术语》中的术语和定义 4．质量管理体系 4．1总要求 　　　最高管理者通过管理者代表建立符合ISO9001标准的文件化的质量管理体系，并依据质量管理的八项原则实施有效的管理。 　　　为此，必须确定组织所需的过程和资源、过程的相互关系及运行、指导和控制过程的准则和方法，并确保在过程运行期间，能够对其进行测量和监控，获得必要的信息，通过充分的定性分析，寻找持续改进的机会。我公司产品外包过程为运输，对此过程，应按《采购程序》要求实施控制。 　　　过程模式的建立和高效运作的保持是公司管理者的责任，涉及的各级管理者必须积极配合管理者代表的工作。管理者代表应对体系运行的充分性、适宜性、有效性和效率负责。 4．2文件要求 4．2．1总则 a） 文件结构 本公司文件由三个层次构成： 一层次：质量手册----规定公司质量方针、目标及质量管理体系的文件。　　 二层次：程序文件----为进行某项活动所规定的途径。标准要求的必须建立书面程序，标准未要求的应根据实际需要建立。 三层次：技术规范、作业指导书、质量计划、管理制度、质量记录。 b）文件的种类、数量、详略程度应以确保质