《中国移动电子商务手机支付业务红宝书》(65页).rar 目　　录 1 业务概述 6 1.1 手机支付、手机钱包是什么 6 1.2 服务范围 6 1.3 业务分类及名词解释 6 1.3.1 手机支付 6 1.3.2 手机钱包 8 1.4 资金来源 8 1.4.1 手机支付资金来源 8 1.4.2 手机钱包资金来源 9 2 手机支付相关业务 9 2.1 业务资费 9 2.2 业务开通方式 9 2.2.1 注意事项 11 2.3 登陆手机支付 12 2.4 业务使用方式 12 2.4.1 充值 12 2.4.2 消费与退款 16 2.5 提现 16 2.5.1 绑定提现银行卡 16 2.5.2 提现 17 2.5.3 提现注意事项 18 2.6 密码管理 19 2.6.1 登陆密码 19 2.6.2 支付密码 21 2.6.3 手机支付密码注意事项 24 2.7 用户自服务 25 2.7.1 交易明细查询 25 2.7.2 余额查询 27 2.7.3 缴话费 28 2.8 业务取消 30 2.8.1 业务取消方式 30 2.8.2 业务取消注意事项 31 3 手机钱包相关业务 32 3.1 业务开通 32 3.1.1 业务开通方式 32 3.1.2 手机钱包刷卡距离校准 33 3.2 业务使用方式 34 3.2.1 充值 34 3.2.2 消费 36 3.3 密码管理 37 3.3.1 操作密码 37 3.3.2 支付密码 38 3.4 用户自助服务 38 3.4.1 余额查询 38 3.4.2 交易记录查询 39 3.4.3 钱包暂停与恢复 40 3.5 业务取消 40 3.5.1 业务取消方式 40 3.5.2 业务取消注意事项 41 3.6 手机号码通信业务变更 42 3.6.1 保留原号的换/补卡 42 3.6.2 手机号挂失/停机 43 3.6.3 手机号销号 44 4 帮助中心 45 4.1 手机支付网站 45 4.2 营业厅 45 4.3 支持中心 45 4.4 常用功能短信操作指令 46 4.5 功能及交易设置说明 46 4.6 常见问题解答 47 4.6.1 基本业务 47 4.6.2 账户管理 48 4.6.3 业务受理 56 4.6.4 其他 64 1 业务概述 1.1 　手机支付、手机钱包是什么 手机支付、手机钱包业务是中国移动面向用户提供的综合性移动支付服务。 用户开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。 开通手机钱包业务，用户需要在中国移动营业厅更换一张支持RFID功能的专用SIM卡，用户可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。　 1.2 　　服务范围 手机支付和手机钱包适用于中国移动所有签约用户（北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用，神州行标准卡是移动的非签约用户，因此不能开户），业务使用范围覆盖全国各地。 1.3 　业务分类及名词解释 1.3.1 手机支付 手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用用户的手机支付，在互联网上购买商